СТРОИМ САМИ
BACK NEXT

Как должен выглядеть дневник заказов


Как должен выглядеть дневник заказов В каждом деле важно соблюдать определенный порядок. Казалось бы, очевидная истина, но проникаешься ею не сразу. На мой взгляд, только самостоятельный бизнес может научить человека настоящей дисциплине и ответственности, а эти качества могут вам пригодиться впоследствии, даже если вы бросите свое частное предприятие и устроитесь на постоянную стабильную работу. Любой начальник будет ценить ответственного сотрудника. Мне кажется, заняться своим делом можно хотя бы ради выработки в себе таких достоинств.

Для упорядочивания своей работы лучше всего завести специальную тетрадь, в которую нужно записывать всё, что относится к определенному заказу. Эта тетрадь должна всегда находиться рядом с телефоном и при ней должна быть ручка. А если вы принимаете заказы по мобильному телефону, то в кармане рядом с ним должна всегда лежать записная книжка и опять же ручка. Вам уже при первом звонке нужно будет записывать много информации и, если вы будете говорить клиенту: "Сейчас, подождите, найду ручку с бумажкой", это будет выглядеть совсем непрофессионально.

Дневник заказов можно заранее расчертить с помощью линейки и карандаша. Должны быть колонки: "Дата и время звонка" - сюда записывайте число и желательно время вызова, "Имя заказчика" - здесь имя заказчика, когда познакомитесь, "Что нужно делать" - сюда как можно подробнее записывайте всё, что касается работы. Акцентируйте внимание при разговоре на вещах, вызывающих вопросы и все записывайте. "Адрес заказчика" - здесь нужно записывать точный адрес и как добраться до места. Узнавайте у заказчика дорогу, номера автобусов, если нужно. Неплохо иметь подробную карту города. Вы не должны опаздывать на встречу, поэтому не ленитесь заранее точно узнать дорогу до места работы. "Телефон заказчика" - здесь телефон, не только домашний, но и обязательно мобильный. "В какой день и на какое время назначена встреча" - после того, как договоритесь о встрече, не забудьте это зафиксировать в дневник в эту графу. "Замечания к заказу" - сюда запишите ваши замечания, после того, как обдумаете работу. Например, у вас может не быть какого-нибудь Инструмента для выполнения этого заказа, запишите, что вам надо этот инструмент Приобрести. Или вам что-то не ясно по технологии работы, запишите, что вам надо найти определенную информацию в интернете или проконсультироваться у более опытного строителя.

Нужно фиксировать дату и время каждого звонка и обязательно записывать номер телефона заказчика. Необходимо, естественно, узнавать и записывать имя заказчика. по какому поводу звонят, какие работы необходимо выполнить. Это нужно делать даже в том случае, если вы по какой-то причине не договорились о встрече. Во-первых, есть вероятность, что этот заказчик позвонит еще раз и будет неплохо, если вы сразу же найдете в тетрадке его первый звонок и скажете ему об этом. Это вас хорошо охарактеризует в его глазах. Во-вторых, вы и сами можете ему перезвонить через некоторое время, поинтересоваться, нашел ли он мастера на свой заказ и сделали ли работу, а если не сделали, то опять сможете предложить ему свои услуги. Хотя, злоупотреблять такой навязчивой саморекламой не стоит. Перезванивать самому имеет смысл, если после первого звонка у вас создалось ощущение, что человек вам звонил спокойный и доброжелательный. Тогда можно и перезвонить, мало ли, в моей практике были случаи, что тот заказ, по которому звонили, уже давно выполнен, но у хозяина оказывалась работа и для меня. Это еще раз говорит о том, что надо с самого начала быть вежливым с людьми, которые вам позвонили по Вашей рекламе.

Читайте статью по этой теме: "Как общаться с заказчиками".

Отправить сообщение об ошибке
Если нашли ошибку в тексте выделите ее мышкой и нажмите сочетание клавиш Ctrl+ENTER, укажите правильный текст без ошибки.





BACK NEXT TOP

Сайт является частным собранием материалов и представляет собой любительский информационно-образовательный ресурс. Вся информация получена из открытых источников. Администрация не претендует на авторство использованных материалов. Все права принадлежат их правообладателям