СТРОИМ САМИ
BACK NEXT

Как общаться с заказчиками


Как общаться с заказчиками У каждого человека есть свои приоритеты, свои важные для него вещи. Для кого-то важно одно, для другого важнее другое. Не следует думать, что если вам лично все равно, какой оттенок будет у стены коридора в вашей квартире, то другому человеку будет это также без разницы. Существуют люди, которые весьма трепетно относятся к подобным вещам. И не надо воображать что они, эти люди, должны разделять ваши мысли по поводу оттенка Цвета стены в их коридоре. Из этой нехитрой аксиомы следует широко известное правило: "Клиент всегда прав!"

Безусловно, клиент не всегда прав. Очень часто бывает, что человек выбирает какой-нибудь вариант отделки, который совершенно не подходит для данного помещения. Можно ему это сказать и предложить другой вариант. Но если заказчик стоит на своем, никогда не пытайтесь его переубедить. Вы хотите зарабатывать деньги своим трудом или вы хотите всем доказывать свою правоту? Не тратьте попусту нервы, ни свои, ни заказчика. Если человек хочет именно того, чего он хочет, то ваша задача - установить цену на эту работу. Когда вам предлагают слишком сложную работу - не стесняйтесь, устанавливайте высокую цену. И более того, берите предоплату. Конечно, если эта работа вам по зубам. А если вы работу выполнить не сможете, или у вас есть сомнения, то лучше отказывайтесь сразу.

Разговаривайте с людьми всегда вежливо, пользуйтесь профессиональным языком. Проявляйте твердость в тех вопросах, в которых вы разбираетесь лучше, чем кто бы то ни было. Не идите на поводу у клиента, если вы видите, что он хочет сделать то, чего делать нельзя по техническим причинам или по причинам безопасности. Например, вам предлагают выполнить работу, связанную с подключением газовых приборов. Никогда не соглашайтесь на подобные заказы, сколько бы денег вам ни предлагали! Для выполнения таких работ нужен государственный допуск, которого у вас наверняка нет. Не работайте с высокими напряжениями, опять же, если у вас нет допуска. Не выполняйте явно опасных или вредных работ, цените свое здоровье.

Не монтируйте по желанию клиента ненадежные конструкции. Например, вас просят повесить тяжелую полку на слабые кронштейны - не делайте этого! Или, например, заказчик решил сэкономить на Шпаклевании стены, а при этом, просит вас наклеить на нее тонкие бумажные Обои. Вы должны всегда учитывать, что темная стена или стена с пятнами будет просвечивать сквозь тонкие обои, такую стену обязательно надо зашпаклевать белой шпаклевкой слоем не менее 1,5-3 мм, и загрунтовать. Либо обои на такую стену нужно клеить толстые и желательно виниловые. Конечно, всё это будет дороже и по материалам и по работе, но либо так, либо никак. Всегда нужно подробно объяснять хозяину такие моменты; не стоит допускать брак в своей работе, даже если заказчик так попросил. И всегда имейте в виду, что самое главное правило при общении с заказчиком, это вежливость, не забывайте об этом.

Как подготовиться к выполнению заказа и составить план читайте в статье: "Как распланировать ремонтные работы".

Отправить сообщение об ошибке
Если нашли ошибку в тексте выделите ее мышкой и нажмите сочетание клавиш Ctrl+ENTER, укажите правильный текст без ошибки.





BACK NEXT TOP

Сайт является частным собранием материалов и представляет собой любительский информационно-образовательный ресурс. Вся информация получена из открытых источников. Администрация не претендует на авторство использованных материалов. Все права принадлежат их правообладателям